Política de envio e retirada na fábrica

PRAZOS DE SEPARAÇÃO, EXPEDIÇÃO E ENTREGA

Os pedidos são separados e embalados na ordem em que são recebidos, após a aprovação do pagamento e conforme o horário de corte. O prazo de separação e expedição começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Para que o pedido seja processado corretamente, é necessário seguir o fluxo de procedimentos, incluindo a emissão da NF-e, separação e conferência dos produtos, embalagem, emissão da etiqueta de rastreamento e postagem. Após esses passos, o pedido estará pronto para coleta pelos Correios ou transportadora, conforme a escolha feita pelo cliente no fechamento do pedido.

O cliente deve fornecer informações corretas para o envio. Caso haja divergências, o prazo de expedição será substituído pelo prazo de resposta do pós-venda, que pode levar até 7 dias úteis. Para corrigir informações, entre em contato com o pós-venda pelo e-mail posvenda@kaiamba.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95067-9719 imediatamente após a compra. Alterações no endereço podem afetar o prazo e o valor do frete, podendo resultar em cobrança adicional.

Se o pedido já tiver sido despachado, alterações não serão possíveis. Caso o endereço esteja incompleto ou faltem informações essenciais, o pacote será devolvido ao remetente e será necessário pagar o frete para o reenvio, o que poderá aumentar o prazo de entrega.

PRAZOS DE SEPARAÇÃO E EXPEDIÇÃO

Todos os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento pelos nossos parceiros (PayPal e Pagali):

• Receber hoje (Same Day): No mesmo dia útil para pedidos aprovados até às 10h00 com endereço de entrega na Grande São Paulo e região do ABC.
• Retirar pessoalmente na fábrica em São Paulo: 24 horas úteis.
• Correios (PAC ou SEDEX): 1 dia útil.
• Transportadora: Até 2 dias úteis.

Sábados, domingos e feriados não são considerados na contagem dos dias úteis. Pedidos aprovados durante finais de semana ou feriados começarão a contar a partir do próximo dia útil.

PRAZO DE ENTREGA

• Same Day: Válido para a Grande São Paulo e ABC Paulista com pagamento confirmado até às 10h. Pedidos aprovados após esse horário terão o prazo iniciado no próximo dia útil.
• Retirada Pessoal: Disponível em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Se possível, você será notificado por e-mail e WhatsApp sobre a antecipação da expedição.
• Correios e Transportadora: O prazo é calculado com base no CEP de destino e na modalidade escolhida pelo cliente. Pode variar em casos de alta demanda ou greves.

ACOMPANHAMENTO E RASTREAMENTO

Acompanhe seu pedido através de e-mails automáticos e mensagens no WhatsApp com atualizações sobre o status do pedido. O rastreamento será enviado após o despacho, com o código de rastreamento e link para acompanhamento no site dos Correios ou da transportadora.

COMPROMISSO AMBIENTAL

Priorizamos o frete terrestre para reduzir as emissões de carbono e minimizar o impacto ambiental.

CONTATO

Para dúvidas ou problemas, entre em contato pelo e-mail posvenda@kaiamba.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95067-9719, de segunda a quinta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 16h, e nas sextas-feiras, das 8h às 11h e das 13h às 15h.